Fernframe
Zur Startseite

Datenschutzerklärung

Diese Erklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung der Fernframe-Plattform (Art. 13, 14 DSGVO). Verantwortlicher für die Verarbeitung der Konto- und Nutzungsdaten ist der im Impressum genannte Anbieter („Fernframe“ ist dessen Marke). Für Daten, die der Kunde im Rahmen seiner Anrufe verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher; Fernframe handelt insoweit als Auftragsverarbeiter (siehe AVV).

1. Verantwortlicher & Kontakt

Anbieter gemäß Impressum. Datenschutz-Anfragen: datenschutz@fernframe.de. Ein Datenschutzbeauftragter ist nur zu benennen, sofern gesetzlich erforderlich; Anlaufstelle für Betroffene ist die vorgenannte Adresse.

2. Verarbeitete Daten & Zwecke

  • Konto- & Vertragsdaten (Name, E-Mail, Passwort-Hash, Workspace, Tarif): Bereitstellung und Abrechnung des Dienstes. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag).
  • Nutzungs- & Protokolldaten (Log-ins, Aktionen, technische Logs): Betrieb, IT-Sicherheit, Missbrauchsvermeidung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren, missbrauchsfreien Betrieb).
  • Kontaktanfragen (Name, Unternehmen, E-Mail, Telefon und Nachricht): Bearbeitung der Anfrage und vorvertragliche Kommunikation. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie, bei allgemeinen Anfragen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
  • Kontakt- & Anrufdaten (Kontaktlisten, Telefonnummern, Anrufergebnisse, ggf. Gesprächsmitschriften): werden im Auftrag des Kunden verarbeitet. Diese Daten stammen vom Kunden; Verantwortlicher und Art.-14-Pflichtiger ist der Kunde.
  • Zahlungsdaten: Soweit Zahlungen abgewickelt werden, erfolgt dies über Stripe. Fernframe erhält Vertrags-, Status- und Transaktionsinformationen, speichert aber keine vollständigen Kartendaten.
  • Reichweitenmessung: Auf den öffentlichen Marketingseiten wird Vercel Web Analytics eingesetzt. Dabei werden Seitenaufrufe und ausschließlich nicht personenbezogene eigene Ereignisse für aggregierte Statistiken erfasst; das Produkt verwendet dafür keine Cookies.
  • Fehlerdiagnose: Sofern Sentry konfiguriert ist, werden technische Fehler- und Diagnosedaten verarbeitet. Fernframe übermittelt keine Standard-Nutzerdaten und entfernt in der Anwendung Anfrage-Header, Cookies, Formulardaten und Query-Strings aus Fehlerereignissen.
  • Vertriebsrecherche (interner Bereich): Im internen Vertriebsbereich recherchiert Fernframe öffentlich zugängliche Unternehmensdaten (z. B. Firmenname, Anschrift, Telefonnummer, Website) über die Google-Places-API und wertet öffentliche Websites aus, um Unternehmen als Neukunden anzuschreiben. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an B2B-Direktwerbung); Betroffene können der Verarbeitung jederzeit widersprechen (Kontakt siehe Ziffer 1), die Daten werden dann gelöscht.
  • Online-Termine/Video-Calls: Bei gebuchten Online-Terminen werden Gespräche über den Dienst Daily (Daily.co) als Audio-/Videoverbindung übertragen. Inhalte der Gespräche werden nur verarbeitet, soweit dies für die Durchführung erforderlich ist.

3. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Zur Erbringung des Dienstes setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein:

  • OpenAI (Sprach-/Text-KI) – Verarbeitung in/aus den USA.
  • Twilio (Telefonie/SIP) – Verarbeitung ggf. in den USA/EU.
  • Daily (Daily.co – Audio-/Videoübertragung für Online-Termine) – Verarbeitung ggf. in den USA/EU.
  • Google (Places API – Recherche öffentlicher Unternehmensdaten im internen Vertriebsbereich) – Verarbeitung ggf. in den USA/EU.
  • Vercel (Hosting/Betrieb der Web-Anwendung und aggregierte Webanalyse) – Verarbeitung ggf. in den USA.
  • Stripe (Zahlungsabwicklung), soweit eine kostenpflichtige Buchung erfolgt.
  • Resend (Versand von Konto-, Bestätigungs- und Kontakt-E-Mails), soweit E-Mail-Versand eingesetzt wird.
  • Sentry (technische Fehlerdiagnose), soweit das Monitoring konfiguriert ist.
  • Datenbank-/Infrastruktur-Dienstleister (Hosting der gespeicherten Daten; Region abhängig von der jeweils gebuchten Konfiguration).

Soweit diese Dienstleister als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden, schließt Fernframe vor dem produktiven Einsatz die datenschutzrechtlich erforderlichen Verträge nach Art. 28 DSGVO.

4. Drittlandübermittlung

Soweit Daten an Dienstleister in den USA übermittelt werden (z. B. OpenAI, Twilio, Vercel, Stripe, Resend oder Sentry), erfolgt dies auf Grundlage geeigneter Garantien (EU-Standardvertragsklauseln bzw. eines Angemessenheitsbeschlusses/Zertifizierung des jeweiligen Anbieters).

5. Speicherdauer

Konto- und Vertragsdaten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses und darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Gesprächsmitschriften und Anrufdaten werden gemäß der im Tarif hinterlegten Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht. Der Kunde kann Daten jederzeit exportieren oder löschen (siehe Bereich „Datenschutz & Daten“ in den Einstellungen).

6. Einsatz von KI / Transparenz

Gespräche werden durch ein KI-System geführt. Gegenüber Anrufern/Angerufenen wird der KI-Einsatz bereits heute zu Gesprächsbeginn offengelegt; spätestens ab dem 2. August 2026 gilt hierfür Art. 50 EU-KI-Verordnung. Eine Mitschrift erfolgt nur mit Einwilligung. Eine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt; die KI führt Gespräche und dokumentiert Ergebnisse, entscheidet aber nicht rechtsverbindlich über betroffene Personen.

7. Ihre Rechte

Betroffene haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21), das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3), sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77). Betrifft die Anfrage Anruf-/Kontaktdaten, ist der jeweilige Kunde als Verantwortlicher zuständig; wir leiten Anfragen weiter bzw. unterstützen den Kunden.

8. Cookies, Reichweitenmessung & externe Demos

Die Anwendung verwendet nur technisch notwendige Cookies (z. B. für die Anmeldesitzung). Diese sind für den Betrieb erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO / § 25 Abs. 2 TDDDG). Vercel Web Analytics setzt nach Angaben des Anbieters keine Drittanbieter-Cookies ein und verarbeitet Seitenaufrufe nur für aggregierte Statistiken.

Archivierte Website-Demos, die eine direkte Browser-Verbindung zu externen Anbietern benötigen, sowie eingebettetes Kartenmaterial von Google Maps in den öffentlichen Website-Demos werden erst nach einem ausdrücklichen Klick geladen. Erst dann können insbesondere IP-Adresse, Browserinformationen und Referrer an die jeweiligen Drittanbieter (bei Karten: Google) übermittelt werden.

9. Werbemessung (Google Ads)

Auf dieser Domain ist das Messwerkzeug von Google Ads eingebunden, um den Erfolg geschalteter Anzeigen zu bewerten. Es wird derzeit auf allen Seiten der Domain geladen, also auch im eingeloggten Bereich. Es startet im Consent Mode v2 mit durchgehend abgelehnter Speicherung (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization und analytics_storage jeweils auf „denied“). Google setzt dadurch keine Werbe-Cookies und bildet kein personenbezogenes Profil. Beim Laden des Skripts von googletagmanager.com sowie beim Übermitteln der Messdaten an pagead2.googlesyndication.com wird jedoch Ihre IP-Adresse an Google übermittelt (Google Ireland Limited, Irland; eine Weiterleitung in die USA ist möglich, siehe Abschnitt 4).

Wer über eine Google-Anzeige auf die Seite gelangt, trägt in der Adresszeile eine Klick-Kennung(Parameter gclid, wbraid oder gbraid). Diese Kennung wird zusammen mit der Herkunft des Besuchs im sessionStorage Ihres Browsers abgelegt, damit sie beim späteren Absenden eines Formulars noch vorliegt. Der sessionStorage ist auf den einzelnen Browser-Tab beschränkt und wird beim Schließen des Tabs gelöscht; ein Wiedererkennen über Besuche hinweg findet nicht statt.

Wird ein Termin angefragt, speichert Fernframe die Klick-Kennung zusammen mit der Anfrage und meldet sie später an Google zurück. Übermittelt werden dabei die Klick-Kennung, die Bezeichnung der Aktion, der Zeitpunkt, ein Betrag sowie eine interne Vorgangsnummer zur Vermeidung doppelter Meldungen. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nachrichteninhalt werden nicht an Google übertragen. Zweck ist allein die Zuordnung, welche Anzeige zu einer Anfrage geführt hat. Ohne Anzeigenklick entsteht keine solche Kennung.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist das berechtigte Interesse an einer wirtschaftlich tragfähigen Bewerbung des eigenen Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen (siehe Abschnitt 7); technisch genügt dafür, den Browser-Tab zu schließen oder den sessionStorage zu leeren.

Stand: 17. August 2026 · Kontakt: kontakt@fernframe.de · Datenschutz: datenschutz@fernframe.de